購物須知

出貨時間

  • 本公司出貨時間為以工作日為主,意即週六、日及國定假日不出貨。(如:週五下午~週日訂貨,遇到週一為上班日時,公司會處理訂單並出貨。)
  • 訂單將於每個工作日正午十二時匯整,並進行出貨事宜,正午十二時後的訂單將歸於隔日訂單,請注意訂貨時間。
  • 遇連假時物流業者有調整時,將會另行公告於【本草消息】。
  • 港澳消費者請透過【本草港澳購-選問訂付送】訂購。

購物流程

註冊會員

需先註冊成為網路會員,可選擇直接註冊、Facebook授權、Google授權:

  • 選擇直接註冊帳號,填入Email及帳號與密碼,無須認證,請務必填妥資料。
  • Facebook授權登入,點Facebook進入授權畫面,同意後即可使用Facebook登入(Facebook若未登入需於此時登入)
  • Google登入授權登入,點Google進入授權畫面,同意後即可使用Google登入(Google若未登入需於此時登入)

購物步驟

購物步驟:登入會員→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成

Step1、登入會員

  • 帳號登入,登入時輸入帳號或Email(二選一),及您註冊填寫的密碼登入。
  • Facebook授權登入,登入時點選Facebook圖示即可登入
  • Google登入授權登入,登入時點選Google圖示即可登入

Step2、選購商品

  • 您可直接瀏覽本網站『本草商城』來尋找您需要的商品,或者透過搜尋的功能直接挑選。

Step3、確認欲購買的商品

  • 至購物車確認欲購買的商品項目、數量、金額,如您有優惠券請先輸入優惠編號,之後按「前往結帳」。

Step4、填寫訂購資料

  • 正確詳細的收件人資料及付款方式選擇,完成後請點選「下單購買」。

Step5、付款方式確認

  • 貨到付款/銀行及ATM轉帳/超商繳費/信用卡

Step6、訂購完成

  • 完成訂單後24小時內,系統即會寄送訂單成立通知信件至您的電子信箱(請注意信件是否被歸類於垃圾郵件內),商品從付款完成日起到送達最遲約三個工作日(不含週休及國定例假日),若遇因特殊原因無法於三個工作日內將商品寄送給您,我們將會以E-mail專函通知您,請您留意。

訂單查詢

於會員登入狀態下,可利用「會員中心」功能中的「訂單」,查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

付款方式

  • 貨到付款:使用此付款方式的朋友,請務必事先確認您可以收貨付款且電話聯繫得上,如物流多次聯繫不上導致產品退回,將會列入黑名單。
  • ATM轉帳:結帳後憑帳號到銀行ATM或利用網路ATM轉帳,轉帳成功後無需再通知客服,唯請保留相關收據及頁面以利日後查核。
  • 超商繳費:條碼或代碼繳費,請至四大超商繳費即可,請保留代收收據以利日後查核。
  • 信用卡:填入相關信用卡卡號、有效日期與背後三碼,以進行刷卡。

港澳購物

本公司開放香港澳門消費者購物,商品頁面將標示有「港澳」字樣,商品本身已涵蓋運費,請下單時注意是否買對商品。如有錯誤訂購非港澳商品的狀況,天一本草將會協助您退回訂單,如涉及線上刷卡,亦會協助處理刷退。

實體門市

本公司有合作之實體門市如下:

  • 茗京萃漢方茶飲|02-23699836|台北市大安區和平東路二段18-8號1樓|粉絲專頁網站
  • 天一中藥生活化園區|06-6985800|台南市官田區二鎮里工業路31號|粉絲專頁網站

發票問題

為什麼想改用電子發票?為什麼不使用紙本發票了?

為應響應環境議題,減少紙材使用,因此根據財政部令「電子發票實施作業要點」,本購物網將於今年規劃啟用電子發票(時間將會公告),將不主動開立紙本發票,發票開立48小時內會上傳至「財政部電電子發票整合服務平台」,依據消費者所選擇的載具,可至上述整合服務平台查詢消費內容。另外,我們的金流系統將會以E-mail寄送開立通知(寄件人:綠界科技ECPay)。

我願意響應電子發票,但我沒有使用過電子發票,應該怎麼設定呢?

如您需要載具*,您可參閱電子發票手機條碼申請說明。申請完成後,將可享受電子發票無紙化作業及兌獎。

如您不需要/不方便使用載具,則發票會儲存於我們的金流平台 (綠界科技支援),當您中獎時會由我們寄送。

*何謂「載具」:儲存個人電子發票的機制,最基本有手機條碼、自然人憑證等,部分業者有會員載具儲存於會員平台,本公司將您的發票委託於金流公司會員載具。

使用「電子發票」後,如何查詢電子發票證明聯的明細?

購物時如已選擇「電子發票」(不透過天一本草印出),事後若想要索取紙本電子發票證明聯怎麼辦?

  • 使用共通性載具者,消費後兩天可至財政部電子發票平台查閱,如需影印則可至各大便利商店印出。
  • 如無使用共通性載具,紙本發票則可利用發票開立通知內的網址連結查詢。

選擇「電子發票」後,若中獎怎麼辦?

  • 依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。若您使用共通性載具,每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),並e-mail通知中獎人,您可至電子發票平台查詢中獎發票或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。
  • 若您並未使用共通性載具,我們亦會在收到中獎資訊後,以掛號寄送發票給您(中獎發票僅寄送乙次,請妥善保管)。

公司報帳電子發票要怎麼處理?

若您為公司報帳需要,請參考如下:

  • 於帳單備註欄填寫您公司的統一編號及抬頭以利開立發票。
  • 之後,電子發票實施公告日發布後,將統一使用電子發票,您可於系統輸入統一編號。電子發票pdf檔將隨開立通知寄至您的email。

發票是否可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?能夠分兩張開嗎?

由於我們全面採用電子發票系統開立,因此發票上品項將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名、金額、指定開立日期或分開開立發票。

為了報帳需要,能不能先開立發票給我?

公司發票將隨商品訂購一併開立,索取紙本發票者,其發票將會隨商品出貨,因此無法先行開立發票。

配送事宜

商品如何配送?要注意哪些事情?

  • 配送時間:目前商品以宅配配送,訂單成立並完成付款後,台灣本島商品最遲於三個工作日內(不含週日及國定例假日)|離島商品最遲於五個工作日內(不含週日及國定例假日),送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外),請特別注意宅配公司送件電話。
  • 配送方是:本公司撿貨由天一藥廠協助處理,並交由黑貓宅急便(本島)及中華郵政(離島)遞送。
  • 最速配送:每個工作日中午十二點前的訂單,如無不可抗力因素(如天災人禍),本島商品最快於該工作日明天中午前送抵;如訂單已超過該工作日中午十二點,將於該工作日之後天中午前送達。離島部分由於涉及天氣、航運,因此無法估算最快到達日。
  • 為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
  • 配送過程偶有無法準時送達的情形,宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。
  • 若配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送,您亦可於宅配人員電話聯繫時告知您方便收件的時間,以利配送事宜。
  • 若超過7日仍無法聯絡上,以致商品無法送達,天一本草將取消該筆訂單;如無特殊原因我們將會列入黑名單。
  • 為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點、連絡方式,以便盡速將商品寄送給您。

運費如何計算?有免運嗎?

常溫商品:單筆消費折扣後滿$988,該件訂單可享免運費。

貨運能夠配送哪些地點?哪些地點無法配送?

  • 本公司台灣本島與小琉球部分,與黑貓宅急便配合。
  • 其餘離島部分(澎湖、金門、馬祖、東引、烏坵、綠島、蘭嶼),將透過郵局包裹寄送
  • 以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務:宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)

退貨/退款事宜

退換貨應注意哪些事情?

網路訂貨退換貨處理如下說明:

  • 僅接受產品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品。
  • 如訂單內容或商品有任何問題,請於商品送達後7天內(含國定例假日)並撥打客服專線我們聯繫,逾期恕不受理。
  • 欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
  • 退貨時請將產品連同贈品、發票一併寄回。
  • 若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題,恕不退還。

退款方式及時間

  • 非信用卡使用者:收到退貨確認無誤後,約5至7個工作天匯至您提供的帳戶。
  • 信用卡使用者:收到退貨確認無誤後,約7個工作天內退還,實際依刷卡銀行帳務時間為準

我訂購商品時,什麼狀態下可以取消訂單?

  • 若您的訂單狀態顯示為「等待付款中」,則您可主動在網路上取消該筆訂單,之後再請您重新下訂。
  • 當您的訂單狀態顯示為「處理中」,表示您已完成下訂,若您欲取消該筆訂單,請使用任一客服管道申請辦理退貨。
  • 在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,則表示您將會收到商品或已經收到,請您收到貨後,在7天鑑賞期內點選任一客服管道連絡我們,以利辦理退貨。

鑑賞期規定

依據消費者保護法之規定,天一本草將提供您網購商品享有到貨次日起算七天鑑賞期的權益,鑑賞期間作為您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在鑑賞期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並須連同發票一併退回,否則天一本草有權力拒絕您的退貨退款要求。

 

聯絡客服

若您有任何疑問,可透過客服詢問,相關資訊如下: